По-настоящему грамотный турист всегда внимательно изучит пакет документов, полученный им в туристическом агентстве накануне отъезда. Главный документ для любой поездки – туристический ваучер, содержащий исчерпывающую информацию о ней. Научитесь правильно читать ваучер, и многие вопросы для вас решатся сами собой, а при предъявлении ваучера официальным службам страны пребывания вы сможете уверенно и с достоинством улаживать возможные спорные ситуации.
Традиционно ваучер представляет из себя односторонний листок размером в одну треть формата А4. Многие туристические компании выдают туристу одновременно несколько копий ваучера для предъявления принимающей стороне, отелю и другим участникам процесса организации тура.
Стандартный ваучер содержит до 30 бланковых полей, из них обязательному заполнению подлежат:
1 – номер ваучера (например, в системе МАСТЕР-АГЕНТ, используемой нашей компанией, первая цифра соответствует коду офиса, две последующие буквы – код страны, пять следующих цифр – дата начала тура, оставшиеся шесть цифр – порядковый номер заявки в базе данных);
2 – название подразделения компании, выдавшей ваучер;
3 – логотип (торговая марка) компании, выдавшей ваучер;
4 – список туристов с указанием фамилии и имени в латинский транскрипции;
5 – общее число туристов;
6 – даты рождения туристов;
7 – дата начала тура;
10 – дата окончания тура;
14 – страна пребывания;
15 – наименование средства размещения (как правило, отеля);
16 – официальная категория средства размещения (в большинстве стран используются категории от 1 до 5 звезд, однако, в отдельных случаях имеют место нетрадиционные категории типа HV в Турции или от 1 до 3 ключей для апартаментов в Испании) ;
17 – тип питания (как правило, возможны следующие варианты: RO – без питания; BB – только завтрак; HB – полупансион; FB – полный пансион; AI – все включено). Настоятельно рекомендуем уточнить у менеджера по продажам, что именно входит в выбранную вами формулу питания – нюансы в данном случае могут оказаться весьма существенными. В особенности это касается формулы “все включено” или промежуточных вариантов типа FB+ или HB+.
18 – тип номера (стандартный, семейный и т.п). Хочется особо подчеркнуть, что в каждом отеле свои типы номеров, и в ваучере указываются их названия, а не технические параметры. Довольно часто при бронировании применяется система RUN OF THE HOUSE (ROH), согласно которой все типы номеров данного отеля реализуются по одной цене, а при заселении их распределение производится по усмотрению администрации. В этом случае в ваучере делается соответствующая пометка.
19 – категория средств размещения в соответствии с прейскурантом отеля (главный корпус, бунгало, вид на море и т.п). Подобная шкала существует далеко не во всех отелях, однако, если в выбранном вами варианте она присутствует, уточните у менеджера по продажам, чем именно отличается данная категория.
20 – число ночей пребывания в отеле.
Помимо обязательных граф, в большинстве случаев также заполняются:
8, 9, 11, 12, 13 – информация об авиаперелете с указанием дат, номеров рейсов и времени вылета;
21 – наличие трансферов (как правило, указывается + или -);
22 – наличие медицинской страховки (как правило, указывается + или -);
23, 24, 25 – информация об оплате тура с указанием его общей стоимости; суммы, оплаченной туристом подразделению компании, выдавшей ваучер, и остатке, который турист должен доплатить;
26 – резервное поле;
27 – координаты подразделения компании, уполномоченного контролировать организацию данного тура.
Если при получении выездных документов вы обнаружили в вашем ваучере какие-либо ошибки или опечатки, незамедлительно обратитесь к менеджеру по продажам – гораздо проще исправить их на месте, чем тратить на подобные вопросы своих драгоценные нервы во время отпуска.
